Zwroty i reklamacje

Ten dokument uzupełnia Regulamin (§ 11).

1. Trzy różne sprawy — nie myl ich

• Problem z transakcją — przedmiot nie dotarł, jest inny niż w opisie lub uszkodzony. Rozwiązujemy przez spór i Depozyt (pkt 4).
• Odstąpienie od umowy — rezygnacja z zakupu w 14 dni. Przysługuje Konsumentowi kupującemu od Przedsiębiorcy (pkt 2).
• Reklamacja usługi Vezzo — zastrzeżenia do działania Serwisu, Depozytu, opłat. Piszesz na [email protected] (pkt 6).

2. Odstąpienie od umowy (zakup od Przedsiębiorcy)

• Termin: 14 dni od objęcia przedmiotu w posiadanie, bez podania przyczyny.
• Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu (np. e-mailem do sprzedawcy, można użyć wzoru z ustawy o prawach konsumenta).
• Przedmiot należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Sprzedawca zwraca cenę oraz najtańszy oferowany koszt dostawy „do” Kupującego w ciągu 14 dni; koszt odesłania „od” Kupującego ponosi Kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć.
• Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości przedmiotu wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego cech.
• Wyjątki (art. 38 ustawy o prawach konsumenta), m.in.: przedmioty szybko psujące się, zapieczętowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych po otwarciu, wykonane na indywidualne zamówienie, nagrania/oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu, umowy zawarte w drodze aukcji publicznej.

3. Odpowiedzialność za wady i niezgodność z opisem

• Zakup od Przedsiębiorcy: ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, co do zasady przez 2 lata; Kupujący może żądać naprawy lub wymiany, a następnie obniżenia ceny lub odstąpienia. Sprzedawca może udzielić dodatkowej gwarancji.
• Zakup od osoby prywatnej: rękojmia między osobami fizycznymi; strony mogą ją ograniczyć lub wyłączyć, ale wyłączenie nie działa, gdy wadę podstępnie zatajono. Sprzedający zawsze odpowiada za to, że przedmiot jest zgodny z tym, co podał w Ogłoszeniu.

4. Procedura sporu przez Vezzo

1. Jeśli coś jest nie tak — nie potwierdzaj odbioru.
2. Otwórz spór w „Zakupy” w ciągu 3 dni od doręczenia paczki (lub wcześniej, jeśli paczka nie przychodzi). Opisz problem i dołącz zdjęcia.
3. Zachęcamy strony do porozumienia w wiadomościach. Jeśli to się nie uda, sprawę rozstrzyga moderacja Vezzo — zwykle w ciągu 14 dni.
4. Rozstrzygnięcie: zwrot dla Kupującego z Depozytu (jeśli reklamacja zasadna) albo zwolnienie środków Sprzedającemu (jeśli nie). Możliwe są rozwiązania częściowe (np. częściowy zwrot za drobną, nieujawnioną wadę).
5. Przy zwrocie z powodu winy Sprzedającego moderacja może wskazać, kto pokrywa koszt odesłania.

5. Zakres zwrotu środków

• Reklamacja zasadna (przedmiot niezgodny, nie dotarł, uszkodzony): zwrot ceny + prowizji serwisowej + zapłaconego kosztu dostawy.
• Odstąpienie od umowy z Przedsiębiorcą: zwrot ceny i najtańszego kosztu dostawy „do” Kupującego; koszt odesłania po stronie Kupującego (o ile sprzedawca nie zadeklarował inaczej).
• Zwrot trafia na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Operatora płatności.

6. Reklamacja usługi Vezzo

Reklamację dotyczącą działania Serwisu, Depozytu, wypłat lub opłat złóż na [email protected]. Podaj login, numer transakcji i opis. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (dotyczy Konsumenta).

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsument)

Konsument może skorzystać m.in. z mediacji wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz z unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne.

8. Nadużycia

Świadome zaniżanie stanu przez Sprzedającego, jak i fałszywe reklamacje czy „zwrot pustej paczki” przez Kupującego, są naruszeniem Regulaminu i mogą skutkować blokadą konta oraz odpowiedzialnością odszkodowawczą.