Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 9 września 2026 r.

§ 1. Definicje

• Serwis — platforma internetowa Vezzo dostępna pod adresem vezzo.eu oraz jako aplikacja instalowalna z tej strony.
• Operator — podmiot prowadzący Serwis, wskazany w § 2.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu na podstawie konta.
• Kupujący / Sprzedający — Użytkownik, który odpowiednio nabywa albo oferuje przedmiot.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; na równi z Konsumentem traktujemy osobę fizyczną zawierającą umowę związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).
• Przedsiębiorca — Użytkownik prowadzący sprzedaż w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej; na Vezzo posiada konto firmowe. Szczegóły: Przedsiębiorca a osoba prywatna.
• Ogłoszenie — oferta sprzedaży przedmiotu wystawiona przez Sprzedającego.
• Umowa sprzedaży — umowa zawierana bezpośrednio między Kupującym a Sprzedającym za pośrednictwem Serwisu.
• Depozyt — rachunek, na którym Operator przechowuje wpłatę Kupującego do czasu rozliczenia transakcji.
• Prowizja serwisowa — opłata Kupującego za pośrednictwo i ochronę transakcji (Prowizje i opłaty).
• Portfel — prowadzona w Serwisie ewidencja środków Sprzedającego z rozliczonych transakcji.
• Operator płatności — zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatności kartą i BLIK oraz wypłaty.

§ 2. Operator i kontakt

Operatorem serwisu Vezzo („Operator”, „my”) jest [IMIĘ I NAZWISKO / NAZWA], [FORMA PRAWNA — np. działalność nierejestrowana / jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG], adres: [ULICA, KOD, MIASTO], NIP: [NIP lub „nie dotyczy”], REGON: [REGON lub „nie dotyczy”], e-mail: [email protected].

Punkt kontaktowy w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) oraz do wszelkich zgłoszeń dotyczących Serwisu: [email protected]. Językiem komunikacji jest język polski.

§ 3. Zakres i akceptacja Regulaminu

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu. Wraz z nim obowiązują: Zasady dotyczące kont, Zasady sprzedaży, Zasady płatności i wypłat, Zasady dotyczące prowizji i opłat, Zasady zwrotów i reklamacji, zasady statusu sprzedawcy oraz Polityka prywatności. Rozpoczęcie korzystania z Serwisu i założenie konta wymaga akceptacji tych dokumentów.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookie, aktywne konto e-mail, a do sprzedaży — numer telefonu komórkowego zdolny do odbioru SMS. Serwis działa w modelu ciągłego rozwoju; możliwe są przerwy techniczne i zmiany funkcji.

§ 5. Konto

Korzystanie z Serwisu w zakresie kupna i sprzedaży wymaga konta. Konto zakłada się, podając adres e-mail i hasło albo logując się przez Google, Facebook lub Apple. Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Rodzaje kont, weryfikację i zasady blokad opisują Zasady dotyczące kont użytkowników.

§ 6. Rola Vezzo w transakcji

Operator udostępnia narzędzia do zawierania i rozliczania transakcji oraz prowadzi Depozyt. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między Kupującym a Sprzedającym — Operator nie jest jej stroną, nie jest właścicielem ani komisantem oferowanych przedmiotów i nie gwarantuje ich jakości, legalności ani zgodności z opisem ponad to, co wynika z przepisów o pośrednictwie i o usługach cyfrowych.

§ 7. Wystawianie przedmiotów i zawarcie umowy

Sprzedający wystawia Ogłoszenie, podając zdjęcia, opis, stan, kategorię i cenę. Zasady i katalog przedmiotów zakazanych określają Zasady sprzedaży. Umowa sprzedaży w opcji „Kup teraz” zostaje zawarta z chwilą skutecznej płatności Kupującego. W licytacji umowa zostaje zawarta z chwilą zakończenia licytacji na rzecz Użytkownika z najwyższą ofertą; Kupujący ma wówczas 48 godzin na opłacenie przedmiotu.

§ 8. Płatność, Depozyt i rozliczenie

Kupujący płaci za pośrednictwem Operatora płatności. Wpłata (cena + prowizja serwisowa + koszt dostawy) trafia do Depozytu. Operator przekazuje Sprzedającemu należną kwotę po potwierdzeniu odbioru przez Kupującego albo automatycznie po upływie 3 dni od doręczenia paczki, a jeśli doręczenie nie zostało odnotowane — po upływie 10 dni od nadania. Jeżeli Sprzedający nie nada paczki, środki nie zwalniają się automatycznie. W razie sporu Operator może wstrzymać wypłatę do czasu jego rozstrzygnięcia. Pełne zasady: Płatności i wypłaty.

§ 9. Prowizje i opłaty

Sprzedający otrzymuje pełną cenę z Ogłoszenia. Prowizję serwisową (4% wartości przedmiotu + 0,67 zł) dopłaca Kupujący i jest ona widoczna przed zakupem. Nie jest pobierana od Kupującego z aktywnym Vezzo+ lub Vezzo VIP. Do kosztu dostawy Operator dolicza marżę na zasadach opisanych w Prowizjach i opłatach. Usługi dodatkowe (promowanie, abonamenty) są płatne odrębnie.

§ 10. Dostawa

Dostępne metody dostawy (paczkomat, kurier, przesyłka do UE) i ich ceny prezentowane są przy zakupie. Sprzedający zobowiązany jest nadać przedmiot w terminie wskazanym w Zasadach sprzedaży i wprowadzić numer nadania. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przedmiotu przechodzi na Kupującego będącego Konsumentem z chwilą wydania mu przesyłki.

§ 11. Odstąpienie, rękojmia, reklamacje

Kupujący będący Konsumentem, który zawarł umowę z Przedsiębiorcą, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkami wskazanymi w ustawie o prawach konsumenta. Przy zakupie od osoby prywatnej ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Odpowiedzialność za zgodność przedmiotu z umową oraz procedurę sporu i zwrotu środków z Depozytu opisują Zasady zwrotów i reklamacji. Reklamacje dotyczące działania Serwisu rozpatrujemy w terminie 14 dni od zgłoszenia na [email protected].

§ 12. Status sprzedawcy

Użytkownik deklaruje przy rejestracji, czy działa jako osoba prywatna, czy jako Przedsiębiorca (konto firmowe). Konto firmowe oznaczamy w Serwisie i publikujemy dane wymagane przepisami. Operator może zażądać zmiany rodzaju konta lub go ograniczyć, jeśli charakter aktywności wskazuje na działalność gospodarczą — patrz Przedsiębiorca a osoba prywatna.

§ 13. Treści Użytkowników i opinie

Użytkownik odpowiada za publikowane treści (zdjęcia, opisy, wiadomości, opinie) i oświadcza, że ma do nich prawa. Udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu (wyświetlanie Ogłoszeń, promocja Serwisu). Opinie może wystawić wyłącznie strona zakończonej transakcji i muszą one dotyczyć jej rzeczywistego przebiegu.

§ 14. Zabronione działania

Zabronione jest w szczególności: obchodzenie Depozytu i prowizji (finalizacja transakcji poza Serwisem), podawanie nieprawdziwych danych, zakładanie wielu kont, manipulowanie opiniami i licytacjami, publikowanie treści bezprawnych, spam, naruszanie praw innych osób, próby zakłócenia działania Serwisu, scraping i automatyczne pobieranie danych bez zgody Operatora.

§ 15. Moderacja, zgłoszenia i odwołania (DSA)

Każdy może zgłosić Ogłoszenie lub treść przyciskiem „Zgłoś” albo na [email protected]. Operator może usunąć treść, ograniczyć widoczność Ogłoszenia, zawiesić lub zablokować konto w razie naruszenia prawa lub Regulaminu. O decyzji i jej powodach informujemy zainteresowanego Użytkownika i wskazujemy możliwość odwołania w ciągu 14 dni na adres punktu kontaktowego. Środki w Portfelu niezwiązane z naruszeniem pozostają do wypłaty. Konsument może też skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów.

§ 16. Odpowiedzialność

Operator odpowiada za prawidłowe działanie mechanizmu Depozytu i Serwisu na zasadach ogólnych. Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży przez jej strony ani za skutki podania przez Użytkowników nieprawdziwych danych. Wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do rzeczywistych strat i do wysokości prowizji pobranych w związku z daną transakcją; nie dotyczy to szkód wyrządzonych umyślnie. Żadne postanowienie nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 17. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§ 18. Czas trwania i rozwiązanie umowy o korzystanie z Serwisu

Umowa o prowadzenie konta zawarta jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może ją rozwiązać w każdej chwili, usuwając konto (o ile nie ma otwartych transakcji ani środków w Depozycie). Operator może ją wypowiedzieć z zachowaniem 14-dniowego terminu z ważnych powodów, a ze skutkiem natychmiastowym — w razie rażącego naruszenia prawa lub Regulaminu.

§ 19. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin lub dokumenty powiązane z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcji Serwisu, sposobu rozliczeń, względy bezpieczeństwa). O zmianie informujemy w Serwisie i e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do transakcji rozpoczętych przed wejściem zmian w życie stosuje się dotychczasowe brzmienie. Brak akceptacji zmiany uprawnia do rozwiązania umowy i usunięcia konta.

§ 20. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju zamieszkania Konsumenta z UE. Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.

§ 21. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc. Załączniki i dokumenty powiązane stanowią integralną część Regulaminu. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej pobranie i wydruk.